ERP
(Enterprise Resource Planning) - (Sistema de informação que integram todos os dados e processo de uma organização em um único sistema)

Elaborado para auxiliar empresas a controlar custos, permitindo que você centralize boa parte da informação da sua empresa e consiga responder mais rápido aos problemas, assim que eles surgem. Quando o estoque diminuir, por exemplo, você é automaticamente avisado pelo sistema. Desta forma pode aumentar a produção ou encomendar mais matéria-prima. Empreendedores sabem bem o quanto pode ser difícil tocar o dia a dia dos negócios. Além de vender seu peixe, você precisa ficar de olho no estoque, verificar se há matéria-prima suficiente para manter a produção em dia, emitir notas fiscais, pagar funcionários. Em muitas vezes, há pouca gente para ajudá-lo nessa tarefa, isso quando não tem que fazer isso sozinho. O ERP por sua vez, fornece indicadores para que você possa tomar decisões com a mesma velocidade que conseguia quando sua empresa era menor, além de ajudá-lo emitindo notas de cobrança automaticamente em um determinado dia do mês. E também pode passar informações importantes, como quais mercadorias estão sendo mais vendidas e quem está comprando mais aquele tipo de produto.
Em um restaurante, por exemplo, uma ferramenta dessas consegue indicar qual o prato mais pedido, quantos os clientes gastam em média, as contas que precisam ser pagas, como está o fluxo do caixa, tudo em um só sistema. Além de que, a Mastertech conta com pacotes prontos voltados para mercados específicos. Há sistemas para os setores de Laboratorial, Comercial, Transportes, e até Órgãos Públicos, entre outros.
A capacidade de gerir sua companhia com agilidade faz com que você se torne mais competitivo. A partir do momento em que a companhia pode visualizar esses dados mais claramente, ela também pode montar novas estratégias de venda e crescer mais.
Vale ressaltar também que, será preciso implementar uma nova cultura dentro da companhia. Os pedidos que às vezes eram anotados à mão precisarão ser lançados no sistema. Também será preciso dar baixa no sistema quando um produto for retirado do estoque. Só assim será possível ter o sistema funcionando e entregando para você as informações de que precisa para administrar melhor seu empreendimento.

CRM
(Customer Relationship Management) - (Gestão de Relacionamento com o Cliente)

Ouvir o cliente é importante para qualquer empresa, não importa o tamanho dela. Não importa também se você vende produtos ou presta serviços. Saber o que o cliente pensa a respeito de seu trabalho é importante para cativar o consumidor, conquistar novos mercados e até criar produtos e serviços diferentes. Afinal o freguês tem sempre razão, certo?
Foi justamente para atender a essa necessidade que foram criados os sistemas de CRM, ou Customer Relationship Management, que em português significa gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Há 100 anos, já existia relacionamento com o cliente. O dono da venda já tinha um caderninho no qual ele anotava o quanto cada freguês devia, quais produtos ele gostava mais.  É isso o que um programa de relacionamento pode ajudar você a entender o cliente da sua empresa e a lucrar com esse conhecimento vai ajudá-lo a vender mais para os mesmos clientes. Claro que o programa não faz tudo sozinho. O que a ferramenta faz, de maneira bastante inteligente, é documentar quais são as oportunidades que as empresas têm junto aos consumidores. O primeiro benefício é saber o que o cliente comprou, quando comprou e por quê.
A idéia do CRM é levar esse tratamento que antes era personalizado para um grande número de clientes.
Quando o processo é descentralizado, acaba sendo mais fácil esquecer a reclamação de um cliente, que pode ter ficado perdida em alguma parte da empresa.
No programa de CRM, que permite ter um histórico completo do relacionamento do cliente com a empresa, como quantas vezes ele fez alguma reclamação ou sugestão, qual o motivo das reclamações e agendar as respostas que serão dadas. Uma ferramenta como essa permite ainda que você consiga identificar quais são os problemas mais comuns dentro da sua empresa e trabalhar para que eles sejam resolvidos mais rapidamente.
Outro ponto no qual um sistema de relacionamento pode ser útil é na manutenção da carteira de clientes. É muito comum um vendedor deixar uma empresa e levar com ele o relacionamento com todos os clientes com quem ele teve contato. Uma ferramenta de CRM pode evitar isso, à medida que todas as informações sobre os clientes ficam retidas nos sistemas da empresa.

B.I.
(Business Intelligence) - (Inteligência aplicada a negócios)

São relatórios sobre pagamento de funcionários, estoque de produtos, entrada e saída de insumos, contatos feitos com clientes. Vistos isoladamente, esses dados podem dar uma idéia do que acontece dentro da sua companhia. Mas, analisados coletivamente, esses dados se transformam em informação essencial para você planejar e direcionar o crescimento de sua empresa. É esse o conceito dos programas de Business Intelligence (inteligência aplicada a negócios ou apenas BI) que hoje estão ao alcance de pequenas e médias empresas.
Utilizando essa tecnologia, você poderá descobrir, por exemplo, que um determinado produto vendeu mais em uma determinada época do ano ou por que clientes de uma determinada faixa etária compram mais um produto do que outro. Também é possível descobrir o quanto as vendas aumentaram por causa de uma promoção, essa visão permite reduzir os custos dos processos ou aumentar o faturamento da companhia, analisando o comportamento de vendas e fazendo ofertas mais adequadas à demanda e ao interesse dos consumidores. Você pode gastar menos em uma determinada linha de produção e fazer ofertas diferenciadas para os clientes, impulsionando as vendas. Isso é possível porque o sistema é capaz de avisar ao administrador sobre problemas na companhia. Você pode receber no seu celular uma mensagem de texto avisando sobre um aumento no consumo de matéria-prima ou um alerta de queda nas vendas.